Nämä varausehdot koskevat Metsä Heidi Oy:n (jäljempänä palveluntuottaja) toteuttamia, välittämiä sekä kolmansien osapuolten varauksia.
Varaus voidaan tehdä suullisesti, puhelimitse tai sähköpostitse. Varaus tulee sitovasti voimaan kun asiakas on saanut varausvahvistuksen kirjallisesti sähköpostiin.
Varaus on voimassa asiakkaan ilmoittamalle henkilömäärälle vahvistuksen mukaisena ajankohtana.
Varauksen tehtyään ja vahvistuksen saatuaan toimitetaan asiakkaalle maksuohjeet. Varauksen tulee olla maksettuna kokonaisuudessaan määräpäivään mennessä, ennen retken alkua.
Mahdolliset muutokset varaukseen on tehtävä kirjallisesti sähköpostilla peruutusehtojen mukaisesti.
Retkien alaikäraja on 15 vuotta, ja alle 18 vuotiaalla on oltava täysi-ikäisen huoltajan suostumus osallistua retkelle.
Pääasiassa retket toteutetaan kävellen, suksilla tai polkupyörillä, joten fyysisen kunnon tulee olla kohtalainen. Pyydämme ilmoittamaan mahdollisista terveydellisistä seikoista jotka voivat vaikuttaa suoritukseen.
Palveluntuottajalla on kaikista toiminnoistaan asianmukaiset sekä ajantasaiset turvallisuussuunnitelmat, jotka käydään läpi aina retken alussa. Palveluntuottaja huomioi asiakkaiden terveyden ja turvallisuuden Suomen lakien ja asetusten mukaisesti.
Palveluntuottaja pidättää oikeuden muuttaa ilman ennakkoilmoitusta ohjelman reittiä, aikataulua ja kestoa tarpeen vaatiessa mikäli sääolosuhteet, osallistujien terveydentila tai muut olosuhteet antavat tähän aihetta.
Palveluntuottaja pidättää oikeuden keskeyttää ohjelma, mikäli osallistuja toiminnallaan aiheuttaa turvallisuusriskin itselleen tai toisille osallistujille tai mikäli osallistujan terveydentila ei salli ohjelman jatkamista.
Palveluntuottajalla on voimassaoleva vastuuvakuutus. Asiakas osallistuu retkille kuitenkin omalla vastuullaan ja edellytämme retkille osallistujilta kattavaa matkavakuutusta. Palveluntuottaja ei ole vastuussa vahingoista tai vammoista, jotka ovat seurausta osallistujan omasta toiminnasta vastoin annettuja turvallisuusohjeita.
Hinnat sisältävät kaikki tuotteissa kuvatut palvelut sekä verot. Kaikki oikeudet muutoksiin pidätetään, eikä palveluntuottaja ole vastuussa mahdollisista kirjoitusvirheistä painetuissa julkaisuissa tai hinnanmuutoksista julkaisujen jälkeen.
Mahdolliset huomautukset ja korjauspyynnöt tulee tehdä jo kohteessa oppaalle ohjelman aikana tai välittömästi sen jälkeen sekä viivytyksettä myös sähköpostilla kirjallisesti. Mikäli näin ei ole toimittu, menettää asiakas oikeutensa hinnanalennuksiin ja muihin korvauksiin.
Mahdollisessa erimielisyys tilanteessa osapuolet pyrkivät ratkaisemaan tilanteen neuvottelemalla. Mikäli näin ei päästä yhteisymmärrykseen, Kuluttajariitalautakunta tai Lapin käräjäoikeus toimii ratkaisijana.
Peruutusehdot
Varaus maksetaan ennakkoon sovitun ajan puitteissa ja maksun tulee olla luotettavasti todistettavissa ennen retken alkua.
Varauksen voi perua viimeistään 7 vrk ennen ohjelman alkua, jolloin asiakkaalle palautetaan maksettu summa vähennettynä 10€ käsittelymaksulla.
Mikäli varaus perutaan viimeistään 24h ennen ohjelman alkua, asiakkaalle palautetaan 50% maksetusta kokonaissummasta, vähennettynä lisäksi 10€ käsittelymaksu.
Mikäli varaus perutaan 24h tai myöhemmin, maksua ei palauteta.
Mikäli asiakas joutuu sairastumisen johdosta perumaan varauksensa, mahdollisuuksien mukaan varauksen voi siirtää toiseen ajankohtaan kuluitta.
Nämä varaus- ja peruutusehdot on päivitetty 18.12.2023. Metsä Heidi Oy ei vastaa näiden ehtojen julkaisun jälkeen tulleista, meistä riippumattomista muutoksista.
FI 
EN